よくあるご質問 | Web Shop ゴッチャ屋

Web Shop ゴッチャ屋 は、現在準備中です。

よくあるご質問(FAQ)

注文から届くまでどのくらいかかりますか。

準備ができ次第、順次発送の手配に入りますので、7〜10日を目安にお待ちください。

日時指定については承れませんが、発送時にクロネコヤマトの問い合わせ番号をお送りいたします。ご不在の場合につきましては、お客様ご自身でヤマトのお荷物追跡サービスより適宜ご変更くださいますようお願い申し上げます。

また、配送会社からの配送となります。配送先等、個人情報の共有をさせていただきます。

商品が届きません。注文が出来ているか確認できますか。

■ゲスト購入で注文した場合
注文後すぐに【 noreply@thebase.in 】より届く「Web Shop ゴッチャ屋 ご購入いただきありがとうございます。」という件名のメールで注文内容を確認できます。


■Pay IDにログインして注文した場合
スマートフォン用の「Pay IDアプリ」(Pay IDログイン中)の「注文履歴」で注文状況を確認できます。


・「Pay IDアプリ」の注文履歴に載っていない
・【 noreply@thebase.in 】からの購入完了メールが届いていない
以上の場合はご注文のお手続きが正常に完了していない可能性がございますので、ご注意ください。


※ご注文が正常に完了しているかどうかわからない場合には、【お問い合わせフォーム】よりお問い合わせいただけましたらBASEよりメールが届きますのでそちらでご確認ください。

ギフトラッピングはできますか。

大変申し訳ございませんが、ギフトラッピングは出来かねます。ご了承ください。

別々に頼んだ注文を一緒に配送してほしい。

1注文ごとに商品発送手配が完了いたしますので、申し訳ございませんが対応しておりません。
1注文で複数の購入がある場合はおまとめし発送いたします。

カートに商品を入れた際、在庫は確保されますか。

カートに入れた時点では商品の在庫は確保されません。

購入者様が、「購入を確定する」をクリックした時点で注文完了・在庫確保となります。

そのため、カートに商品を入れて他の商品を閲覧している間などに、別の購入者様が先行して決済ページで手続き完了をした場合は、在庫数によっては売り切れとなることがあります。あらかじめご了承ください。

返品は出来ますか。

【返品・交換について】 

商品到着日(お受け取り日)を含む7日以内に、必ずメールまたはお電話にて連絡ください。
期間内にご連絡がない場合は、返品・交換はお受けできません。


以下の場合には返品・交換を承ることができません。

・返品期限が過ぎている商品
・使用済み、お直し、洗濯、クリーニングされた商品
・付属品、袋、箱がついていない商品 
・お届け後のニオイの付着やキズ、汚れが生じた場合
・商品のパッケージ(袋/箱等)が破損している商品
・商品の箱(マグカップ等)に直接配送伝票や包装テープが貼られている場合




■出荷間違い、商品到着時及び未使用状態での不良品の場合(弊社によるミスの場合)
ご迷惑をおかけして大変申し訳ございません。
お送りした商品 に不備や不良品があった場合、またはご注文と異なる商品が届いた場合は、 速やかに返品または交換対応させていただきます。
商品の発送日を含む「7日以内」にdig_got@fmniigata.com宛てに メールにてご一報ください。
メールにてご連絡いただいた後、 指定住所へ着払いでご返送ください。
不良品交換、誤品配送交換の際にかかる返送料は弊社負担とさせていただきます。

・返品の場合 
 お客様からの商品が当店に到着及び状態確認後、指定の口座へ返金いたします。

・交換の場合
 お客様からの商品が当店に到着及び状態確認後、良品を発送いたします。
 代替え品がない場合は、誠に勝手ながら返品とさせていただきます。


■お客様都合による返品について

お客様都合での返品の際にかかる返送料は、お客様負担にてお願いいたします。
商品発送日を含む7日以内にメールまたは電話にて返品のご連絡をいただき、その後、7日以内に指定住所へ必着でご返送ください。

・商品発送時の送料、返金時の振込手数料はお客様負担とさせていただきます。

(商品代)-(発送時送料)-(振込手数料)=(口座へ返金)

・着払いでご返送されますと一律1,000円を差し引いてのご返金となりますのでご注意ください。
・お客様からの商品が当店に到着及び状態確認後、指定の口座へ返金いたします。
・クレジットカード決済・キャリア決済でもシステム上、銀行口座への返金となります。
 お客様の返金先口座をお知らせください。



■配送方法について
包装については、お届した箱に限らず、お届け時の商品状態を維持できる 適当な箱や袋をご使用ください。
ご返送商品の未着等のトラブルを防ぐため、宅配便かゆうパックにてご返送ください。
配送伝票の控えは返金完了まで必ず保管してください。
レターパックライト・ゆうパケット・クリックポストは、対面受け取りが出来ない為 ご利用にならないでください。
また、書留での返送もご遠慮ください。
なお、推奨していないサービスおよび損害賠償のないサービスで返送し、 商品が汚損・破損・紛失した場合、弊社は一切の責任を負いかねます。


■連絡先
株式会社エフエムラジオ新潟 
Web Shop ゴッチャ屋 返品受付 
メールアドレス:dig_got@fmniigata.com

Tel : 025-246-2311
(平日 9:00-18:00)

メールが届かない。

こちらから自動送信しておりますメール(認証メールや購入通知メールなど)や、サポートからのご案内・返信メールが届かない場合には、以下の点をご確認ください。

■GmailやYahoo!メールなどのフリーメールアドレスをご利用の場合

迷惑メールフォルダやその他のフォルダに自動振り分けされてしまっていることがございます。
「thebase.in」でメールフォルダの検索を行っていただくようお願いいたします。

■携帯電話のメールアドレスをご利用の場合

キャリアが提供している迷惑メールフィルタ機能により、
BASEから送信したメールが自動的に受信拒否されている可能性があります。

noreply@thebase.in および support@thebase.in をメールアドレス指定受信、もしくは、
thebase.in をドメイン指定受信に設定いただくようお願いします。

各キャリアごとの指定受信設定方法は以下の通りです。

docomo 指定受信/拒否設定 (外部サイト)

au 受信リスト設定 (外部サイト)

SoftBank 迷惑メールの受信許可・拒否設定をする(外部サイト)