Web Shop ゴッチャ屋 は、現在準備中です。
よくあるご質問（FAQ）
返品は出来ますか？
■食品のためお客様のご都合によるキャンセル、返品は原則的にお受け致しかねますので、予めご了承下さい。
不都合の点がございましたら、お手数ですが、電話・メールにてご連絡下さい。
（ご連絡は商品到着後7日以内にお願い致します。)
■出荷間違い、商品到着時及び未使用状態での不良品の場合（弊社によるミスの場合）
ご迷惑をおかけして大変申し訳ございません。
お送りした商品 に不備や不良品があった場合、またはご注文と異なる商品が届いた場合は、 速やかに返品または交換対応させていただきます。
商品の発送日を含む「７日以内」にdig_got@fmniigata.com宛てに メールにてご一報ください。
メールにてご連絡いただいた後、 指定住所へ着払いでご返送ください。
不良品交換、誤品配送交換の際にかかる返送料は弊社負担とさせていただきます。
■配送方法について
包装については、お届した箱に限らず、お届け時の商品状態を維持できる 適当な箱や袋をご使用ください。
ご返送商品の未着等のトラブルを防ぐため、宅配便かゆうパックにてご返送ください。
配送伝票の控えは返金完了まで必ず保管してください。
レターパックライト・ゆうパケット・クリックポストは、対面受け取りが出来ない為 ご利用にならないでください。
また、書留での返送もご遠慮ください。
なお、推奨していないサービスおよび損害賠償のないサービスで返送し、 商品が汚損・破損・紛失した場合、弊社は一切の責任を負いかねます。
■連絡先
株式会社エフエムラジオ新潟
Web Shop ゴッチャ屋 返品受付
メールアドレス：dig_got@fmniigata.com
Tel : 025-246-2311
（平日 9：00-18：00）
注文のキャンセル（払い戻し）はできますか？
お客様都合による注文後のキャンセル・返品・変更・払い戻しは出来ません。
事前に商品・ご注文数等をご確認の上、ご購入ください。
現金での決済は出来ますか？
決済方法はクレジットカード（Master・VISA・JCB・AmericanExpress)、
キャリア決済(別途手数料300円）、Amazon Pay、あと払い（PayID）がご利用頂けます。
現金やコード決済、代引きは利用出来ません。ご了承ください。
購入者とクレジットカードの名義人が異なる場合でも決済可能ですか？
可能です。
購入確定画面で決済ができません。
以下内容お確かめください。
・カード番号が正しく数字のみで入力されている
・カードの有効期限の年月に「月→年」の順で入力されている
入力内容に誤りが無い場合や、再度お試しいただいた後も同様のエラーが表示される場合は、
ご契約されているクレジットカード会社へお問い合わせください。
（※同じクレジットカードで何度も決済を試みると、しばらく決済に制限がされる場合がございますのでご注意下さい。）
キャリア決済の場合は利用上限額に達している可能性がございます。
お使いの携帯電話会社のカスタマーサポートへお問い合わせください。
決済画面に出てくるあと払い（PayID）とは？
「あと払い（Pay ID）」は、Pay IDのアカウントにて1ヶ月のご利用分を、
商品発送の翌月にまとめてコンビニからお支払いいただける決済方法になります。
詳しくはこちらのページをご確認ください。
※PayID決済とは、PayIDに氏名や住所、クレジットカード情報などを登録いただくと、
お買い物の際に、メールアドレスとパスワードでPayIDログインするだけで、
購入者情報が自動で入力されるので、簡単に購入ができるようになるシステムです。
登録をしなくてもゲスト購入の画面から購入することは可能ですが、
事前にご登録を頂ければ、購入時に住所や決済情報の入力をする必要がありませんので、
スムーズに購入できるようになります。
PayIDの会員登録をする際はこちらからご登録ください。
注文から届くまでどのくらいかかりますか。
準備ができ次第、順次発送の手配に入りますので、7〜１０日を目安にお待ちください。
日時指定については承れませんが、発送時にクロネコヤマトの問い合わせ番号をお送りいたします。ご不在の場合につきましては、お客様ご自身でヤマトのお荷物追跡サービスより適宜ご変更くださいますようお願い申し上げます。
また、配送会社からの配送となります。配送先等、個人情報の共有をさせていただきます。
カートに入れていたのに購入できなかった。カートから消えた。
決済ページの「今すぐお支払い」をクリックした時点で注文完了・在庫確保となります。
そのため、カートに商品を入れて、他の商品を閲覧している間などに、別の購入者様が
先行して決済ページで手続き完了した場合は、在庫数によっては売り切れとなることがあります。
予めご了承下さい。
商品が届きません。注文が出来ているか確認できますか。
■ゲスト購入で注文した場合
注文後すぐに【 noreply@thebase.in 】より届く「Web Shop ゴッチャ屋 ご購入いただきありがとうございます。」という件名のメールで注文内容を確認できます。
■Pay IDにログインして注文した場合
スマートフォン用の「Pay IDアプリ」（Pay IDログイン中）の「注文履歴」で注文状況を確認できます。
・「Pay IDアプリ」の注文履歴に載っていない
・【 noreply@thebase.in 】からの購入完了メールが届いていない
以上の場合はご注文のお手続きが正常に完了していない可能性がございますので、ご注意ください。
※ご注文が正常に完了しているかどうかわからない場合には、【お問い合わせフォーム】よりお問い合わせいただけましたらBASEよりメールが届きますのでそちらでご確認ください。
領収書の発行はできますか？
弊社より個別の領収証の発行および、商品発送時の領収書の同封は行っておりません。
クレジット会社が発行する請求明細書や携帯会社発行の「利用明細書」が領収書となります。
詳しくはご利用のクレジット会社、キャリア会社へお問い合わせ下さい。
ギフトラッピングはできますか。
大変申し訳ございませんが、ギフトラッピングは出来かねます。ご了承ください。
別々に頼んだ注文を一緒に配送してほしい。
1注文ごとに商品発送手配が完了いたしますので、申し訳ございませんが対応しておりません。
1注文で複数の購入がある場合はおまとめし発送いたします。
カートに商品を入れた際、在庫は確保されますか。
カートに入れた時点では商品の在庫は確保されません。
購入者様が、「購入を確定する」をクリックした時点で注文完了・在庫確保となります。
そのため、カートに商品を入れて他の商品を閲覧している間などに、別の購入者様が先行して決済ページで手続き完了をした場合は、在庫数によっては売り切れとなることがあります。あらかじめご了承ください。
メールが届かない。
こちらから自動送信しておりますメール（認証メールや購入通知メールなど）や、サポートからのご案内・返信メールが届かない場合には、以下の点をご確認ください。
■GmailやYahoo!メールなどのフリーメールアドレスをご利用の場合
迷惑メールフォルダやその他のフォルダに自動振り分けされてしまっていることがございます。
「thebase.in」でメールフォルダの検索を行っていただくようお願いいたします。
■携帯電話のメールアドレスをご利用の場合
キャリアが提供している迷惑メールフィルタ機能により、
BASEから送信したメールが自動的に受信拒否されている可能性があります。
noreply@thebase.in および support@thebase.in をメールアドレス指定受信、もしくは、
thebase.in をドメイン指定受信に設定いただくようお願いします。
各キャリアごとの指定受信設定方法は以下の通りです。